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微笑让你我如此美丽

2018-11-06 10:09:33

微笑让你我如此美丽

微笑服务是从事服务行业起码的职业要求,一般情况下,绝大多数被服务者是对于服务人员的微笑是有所表示的,或点头示意、或回以相同的微笑,双方都处在一种惬意的心情中,服务人员身心愉快,亲切有加,这自然是一种理想的互动状态,是空乘人员心中所要求的,也是客舱部管理方所追求的,而它是核心内容就是微笑传递。

我是一名南航乘务员。身为一名南航形象代言人,迎接客人的时候应该亲切友善,热忱有礼。给每一位旅客带来安全舒适的客舱服务。当您身为一名旅客的时候,一进客舱,看见乘务员愁眉苦脸,精神萎靡,那您一定很后悔乘坐这趟航班。也许对乘务员的印象就会很差。然后在后续的服务过程中挑三拣四。但如果你看见一张笑脸和热情的身影帮您指引座位,安放行李相信您旅途中的困倦疲惫都将得到缓解。我代表南航的形象。我肩负着重任,必须给每个旅客好的感受。这一切,从迎客时的一抹微笑、一句问候开始。

在国外有这样的格言微笑是没有国界的语言。我们的微笑是不收费的,在炎热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的旅客带来一阵凉爽的清风;在冬天,一个温暖甜美的微笑能带给旅客一缕灿烂的阳光,即使隔着窗,微笑拉近了我们与旅客的距离,消除了我们之间隔阂。试想,徜若一张冷若冰霜的脸对着你,谁愿意看你的脸色?谁能对南航的客舱服务留下美好的印象?现在客舱服务就是要打造出的安全、高效、廉洁、规范的服务环境,微笑服务是每一位服务人员共有的名片。

对于一名空中乘务人员来讲,微笑应是自然、习惯的表情,为此应让自己保持天天微笑的习惯,不能是今天高兴就微笑,不高兴就不微笑;要养成一进工作岗位,就能抛却一切个人的烦恼、不安、不快情绪,振奋精神热情地为乘客服务。有了良好的微笑习惯,才能让微笑服务进入新的境界。这就是所谓工作和生活分得很开,不论生活当中有多少烦恼,都不能带到工作当中去。不论这一天飞的多辛苦,多累;都不要拿到生活中去抱怨。这样才能平衡你的工作和生活,才会活得更轻松。

所以请不要吝啬你的微笑,因为微笑让你我如此美丽

南航新疆客舱部一分部 贾琪1

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